Politique de remboursement

 

Politique de retour & de remboursement

Parfums des Îles

Chez Parfums des Îles, nous attachons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

🕊️ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception légale :
Les produits cosmétiques et parfums, une fois ouverts ou descellés, ne peuvent bénéficier du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

🚫 Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront ni acceptés ni remboursés dans les cas suivants :

  • Produit ouvert, utilisé ou testé

  • Produit descellé

  • Emballage d’origine détérioré ou manquant

  • Produit personnalisé ou réalisé sur mesure

  • Retour hors délai légal

👉 Seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

📦 Modalités de retour selon la zone géographique

Tout retour doit impérativement être effectué après validation préalable par notre service client.

🇫🇷 France métropolitaine, Europe & International

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour – France :
Centre d’affaires Monbur’o
134 Allées de Paris
83500 La Seyne-sur-Mer
France

🌴 Antilles & Guyane

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour – Martinique :
Parfums des Îles – Boutique Sainte-Luce
21 Gros Raisin – D7
97228 Sainte-Luce
Martinique

⚠️ Tout colis retourné à une adresse non conforme ou sans accord préalable ne pourra être pris en charge.

📩 Cas de retour acceptés

Un retour pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé

  • Produit défectueux à la réception

  • Erreur de produit lors de la préparation de la commande

👉 Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • Une description précise du problème

  • Des photos du colis et du produit concerné

💶 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Parfums des Îles.

  • En cas de validation du retour, les frais de retour pourront être remboursés ou pris en charge par Parfums des Îles.

💳 Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

  • En cas de retour partiel, seuls les produits concernés seront remboursés.

🔁 Échange

Selon la situation, Parfums des Îles pourra proposer :

  • Un échange du produit

  • Un avoir

  • Un remboursement

La solution retenue sera définie au cas par cas avec le client.

⚠️ Responsabilité & exclusions

  • Parfums des Îles ne saurait être tenu responsable de la perte ou détérioration d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit retourné non conforme à cette politique.

🤍 Engagement qualité

Nos parfums sont conçus et fabriqués avec soin en Martinique.
Chaque commande est préparée avec la plus grande attention afin de garantir une expérience irréprochable.