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Offres Exclusives de l'été

    Commande & Livraison

    Politique de livraison

    Parfums des Îles s’engage à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et fidèle à ses valeurs artisanales.
    Ce guide vous informe sur nos modalités de livraison, d’expédition et de retour.


    📦 EXPÉDITION & LIVRAISON

    🌍 Zones desservies & logistique optimisée

    Pour réduire les délais et éviter les frais de douane, nous disposons de plusieurs hubs logistiques, selon la destination de votre commande.

    ⏱ Délai de préparation :
    Expédition sous 48h ouvrées (hors week-ends & jours fériés).


    🇫🇷 France Métropolitaine, Europe & International

    📍 Expédition depuis :
    Centre d’affaires Monbur’o
    134 Allées de Paris – 83500 La Seyne-sur-Mer – France

    🚚 Transporteurs :

    • Colissimo

    • Mondial Relay

    • Livraison en point relais (selon éligibilité)

    📦 Délais estimés :

    • France : ~5 jours ouvrés

    • Europe & international : selon destination et transporteur


    🌴 Antilles & Guyane

    📍 Expédition directe depuis la Martinique (maison mère)

    Ce choix permet de :
    ✔️ Valoriser notre ancrage local
    ✔️ Maintenir un haut niveau de qualité
    ✔️ Assurer une logistique adaptée aux DROM


    🛍️ Click & Collect (France)

    Disponible pour les clients proches du hub de La Seyne-sur-Mer.
    Les modalités de retrait sont envoyées après validation de la commande.


    🎁 Frais de port offerts

    La livraison est gratuite à partir de 100 € d’achat, tous territoires confondus.


    🔄 POLITIQUE DE RETOUR

    🕊️ Droit de rétractation

    Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.


    🚫 Produits non retournables

    Par mesure d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, descellés ou abîmés ne peuvent être retournés.
    👉 Seuls les produits intacts, non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.


    📍 Adresses de retour

    France / Europe / International
    Parfums des Iles - Centre d’affaires Monbur’o
    134 Allées de Paris – 83500 La Seyne-sur-Mer – France

    Antilles & Guyane
    Parfums des Îles – Sainte-Luce
    A21 Gros Raisin – D7
    97228 Sainte-Luce – Martinique

    ⚠️ Tout retour envoyé à une mauvaise adresse ne pourra être traité.


    ✅ Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :

    • Produit endommagé à la réception

    • Erreur de préparation (produit reçu ≠ produit commandé)

    • Produit défectueux

    📩 Contactez notre service client sous 48h suivant la livraison avec :

    • Une description du problème

    • Des photos du produit + emballage


    💶 Frais de retour

    À la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Parfums des Îles.


    💳 Remboursement

    Effectué via le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum après réception et validation du retour.


    ⚠️ Remarques importantes

    • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

    • Parfums des Îles ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

    • Tout retour non conforme à cette politique pourra être refusé.


    🤍 Notre engagement

    Créés avec soin en Martinique, nos parfums incarnent une tradition artisanale forte.
    Quelle que soit la destination, notre promesse reste intacte :
    offrir une expérience authentique, sensorielle et profondément caribéenne.


    FAQ


    Questions fréquentes

    Parfums des Îles


    1° Quels produits propose Parfums des Îles ?

    Parfums des Îles propose une large gamme de créations artisanales inspirées des îles et de la nature tropicale :

    • Parfums artisanaux pour femmes, hommes et mixtes

    • Parfums d’ambiance et parfums pour la maison

    • Savons artisanaux parfumés

    • Huiles végétales exotiques pour le corps et les cheveux

    • Cosmétiques frais, naturels et délicatement parfumés

    Toutes nos créations sont imaginées et élaborées avec soin, dans le respect de notre savoir-faire artisanal.


    2° Comment puis-je acheter des produits Parfums des Îles ?

    Vous pouvez acheter nos produits :

    🛒 En ligne

    Directement sur notre site internet, avec livraison en France, Europe, Antilles, Guyane et à l’international.

    🏝️ En boutique – Martinique

    • Parfums des Îles – Sainte-Luce
      21 Gros Raisin – D7
      97228 Sainte-Luce – Martinique

    • Parfums des Îles – Les Trois-Îlets
      Village Créole
      97229 Les Trois-Îlets – Martinique

    Nous disposons également de boutiques partenaires en Guadeloupe.


    3° Quels sont les moyens de paiement acceptés en ligne ?

    Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par :

    • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

    • PayPal

    Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité renforcés.


    4° Comment puis-je être sûr(e) de la qualité des produits Parfums des Îles ?

    Parfums des Îles est une entreprise familiale artisanale.
    Nous sélectionnons avec exigence des ingrédients de qualité, en privilégiant autant que possible des matières premières naturelles et locales.

    Notre savoir-faire repose sur :

    • une fabrication artisanale

    • une attention particulière portée aux détails

    • une recherche constante de qualité et d’authenticité

    Nous sommes fiers de proposer des produits sensoriels, sincères et soigneusement élaborés.


    5° Proposez-vous des échantillons ?

    Oui 😊
    Nous proposons des échantillons de certains produits, disponibles :

    • sur notre site internet (selon disponibilités)

    • dans nos boutiques physiques en Martinique

    C’est l’occasion idéale de découvrir nos fragrances avant de faire votre choix.


    6° Proposez-vous des remises ou des promotions ?

    Oui.
    Nous proposons régulièrement des offres spéciales, promotions et avantages exclusifs.

    👉 Pour ne rien manquer, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter directement sur notre site internet.


    7° Proposez-vous des services de personnalisation ?

    Oui, nous proposons plusieurs services de personnalisation :

    • Parfums et savons personnalisés pour événements (entreprises, mariages, cadeaux)

    • Service de marque blanche, sous réserve d’une quantité minimale

    • Bar à Parfums en boutique : composez votre propre fragrance

    • Ateliers sur mesure pour créer une fragrance personnalisée accompagnée par nos experts

    📩 N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ces prestations.


    8° Comment puis-je retourner un produit ?

    Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

    👉 Les conditions et modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour & remboursement, disponible sur notre site internet.


    9° Puis-je être soumis(e) à des frais de douane ?

    🇫🇷 France métropolitaine & Europe

    Bonne nouvelle 🤍
    Grâce à notre hub logistique en France, les commandes livrées en France métropolitaine et en Europe ne sont pas soumises à des frais de douane ni à des taxes supplémentaires à la livraison.


    🌍 International (hors Europe)

    Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

    Quelques points importants à retenir :

    • Qui impose ces frais ?
      Les autorités douanières du pays de destination (TVA, droits de douane, taxes locales).

    • Quand sont-ils payés ?
      Généralement à la livraison, directement auprès du transporteur.

    • Comment sont-ils calculés ?
      Selon la valeur de la commande, le type de produit et le poids du colis.

    • En cas de refus de paiement ?
      Le colis pourra être retourné. Les frais de retour et de douane engagés ne seront pas remboursés.

    💡 Pour anticiper ces frais, vous pouvez consulter le site des douanes de votre pays ou utiliser un calculateur de frais de douane en ligne.


    10° Comment puis-je contacter Parfums des Îles ?

    Nous sommes à votre écoute 🤍

    📧 Email : contact@parfums-des-iles.com
    📞 Téléphone : 05 96 62 22 90
    📝 Formulaire de contact : disponible sur notre site internet

    Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.