Verzendbeleid

Parfums des Îles

Chez Parfums des Îles, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et fidèle à nos engagements artisanaux. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos modalités d’expédition, de livraison et de retour.

📦 Politique d’expédition & de livraison

🌍 Zones d’expédition & organisation logistique

Afin d’optimiser les délais de livraison et d’éviter les frais de douane, Parfums des Îles dispose de plusieurs points logistiques, adaptés à chaque zone géographique. 

👉 Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

🇫🇷 France métropolitaine, Europe & International

Les commandes destinées à la France métropolitaine, à l’Europe et à l’international sont expédiées depuis notre hub logistique situé en France.

📍 Adresse logistique – France :
Centre d’affaires Monbur’o
134 Allées de Paris
83500 La Seyne-sur-Mer – France

🚚 Transporteurs utilisés :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • Livraison en point relais (selon éligibilité)

⏱ Délais de livraison estimés :

  • France métropolitaine : environ 5 jours ouvrés

  • Europe & international : délais variables selon la destination et le transporteur sélectionné

🌴 Antilles & Guyane

Les commandes à destination des Antilles et de la Guyane sont préparées et expédiées directement depuis la Martinique, notre maison mère.

Ce choix permet de :

  • préserver notre ancrage local et artisanal

  • assurer une logistique adaptée aux territoires ultramarins

  • garantir une préparation conforme à nos standards de qualité

🛍️ Click & Collect (France métropolitaine)

Le service Click & Collect est disponible pour les commandes expédiées depuis notre hub de La Seyne-sur-Mer, pour les clients situés à proximité.

Les modalités de retrait (délais et confirmation) sont communiquées après validation de la commande.

🔄 Politique de retour

🕊️ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🚫 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums et produits cosmétiques ne peuvent être retournés ni remboursés s’ils ont été :

  • ouverts

  • utilisés

  • descellés

  • ou si leur emballage d’origine est détérioré

👉 Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

📦 Modalités de retour selon la zone géographique

Les retours doivent impérativement être effectués vers l’adresse correspondant à la zone de livraison initiale.

🇫🇷 France métropolitaine, Europe & International

📍 Adresse de retour – France :
Centre d’affaires Monbur’o
134 Allées de Paris
83500 La Seyne-sur-Mer – France

🌴 Antilles & Guyane

📍 Adresse de retour – Martinique :
Parfums des Îles – Sainte-Luce
21 Gros Raisin – D7
97228 Sainte-Luce – Martinique

⚠️ Tout retour envoyé à une adresse non conforme ne pourra être traité.

📩 Cas de retour acceptés

Un retour pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :

  • produit reçu endommagé

  • erreur de produit lors de la préparation

  • produit défectueux à la réception

👉 Dans ce cas, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • une description précise du problème

  • des photos du produit et de l’emballage

💶 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Parfums des Îles.

  • Après validation du retour, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

💳 Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le traitement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

⚠️ Informations importantes

  • Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.

  • Parfums des Îles ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

  • Toute demande de retour ne respectant pas la présente politique pourra être refusée.

🤍 Notre engagement

Nos créations sont imaginées et fabriquées en Martinique avec la même exigence artisanale et la même passion.
Si notre logistique évolue, notre âme reste inchangée : authentique, sensorielle et profondément caribéenne .